martedì 29 aprile 2014

Come risolvere problemi di sincronia Traveler con dispositivi Apple o Android

E' un pò di tempo che mi arrivano alcune richieste di aiuto su problemi di sincronizzazione di dispositivi con server Traveler, quindi posto qui un pò di comandi che usualmente mi permettono di risolvere il problema.

Il problema tipico è la mancanza di sync nella Inbox (usualmente su dispositivi Apple) o la mancanza totale di alcune cartelle (usualmente dispositivi Android).

Tipicamente procedo in questo modo

tell traveler show Nome Cognome

il server risponde fornendo il Device ID dei dispositivi dell'utente ad esempio : ApplCXXXXXXXXXXX

ora che abbiamo il device ID possiamo eseguire le operazioni

tell traveler reset ApplCXXXXXXXXXXX Nome Cognome 

esegue un reset dei puntatori di sync nel db di Traveler, forzando quindi un resync del dispositivo (attenzione sync di posta / contatto / calendario, quindi da eseguire in accordo con l'utente perchè potrebbe durare alcuni minuti in caso ad esempio di alcune centinaia di contatti)

Se il problema persiste si può provare a rimuovere l´account dal sispositivo Apple , o disinstallare APP Android , poi sul server (il device id , può essere sostituito da * per comodità se l´utente ha 1 dispositivo)

tell traveler security delete ApplCXXXXXXXXXXX Nome Cognome 
tell traveler delete ApplCXXXXXXXXXXX Nome Cognome

Dopo questa operazione rimettiamo il profilo o l'app.

In caso che il problema persista  (avevo una inbox che non si sincronizzava con dispositivo Apple) il problema è molto probabilmente sul db utente (anche se in apparenza sembra tutto normale).

In questo caso ho risolto con un

load compact mail\nomecognome.nsf -REPLICA  

9 commenti:

  1. Con iPhone6 e OS8 al primo resync il problema mi si è risolto . Con iPhone7 ( OS8) il problema persiste sebbene abbia seguito tutti i consigli dell' articolo , da dire che perlomeno adesso la cartella "Inviati" appare anche se poi non viene popolata .

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  2. Ciao oltre ai vari tell traveler reset hai eseguito comandi di manutenzione sul db ? (es compact - fixup - updall) ?
    Hai una release corretta di traveler per iOS 8?

    ciao

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  3. Mi manca di provare a fare un FIXUP . Ho appena installato lo stesso profilo su un' altro iPhone ed il problema persiste , mentre invece funziona regolarmente il mio profilo traveler sullo stesso dispositivo . Adesso faccio un controllo del database incriminato in domino .

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  4. Direi che il problema è probabilmente il dbatabase. Nell'articolo ad esempio dico che in un caso con i comandi sopra traveler non avevo risolto, alla fine ho risolto con la manutenzione sul db. Good Luck ;-)

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  5. i tentaivi proseguono :
    provato updall -R
    fatto dbfix
    dbmt
    ed alla fine un tell traveler reset ApplCXXXXXXXXXXX Nome Utente
    Finora niente ha funzionato . Inizio a pensare che il problema sia sul design nella posta Inviata

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  6. Sembrerebbe un mio errore di installione della versione del traveler , ovvero ho installto la 9.0.0.1 anziché la 9.0.1 . Appena fatto comunicherò il risultato .

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    1. Dopo l' installazione della 9.0.1 di traveler e IF7 adesso funziona , la cartella INVIATI è apparsa . Evviva

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  7. Adesso devo capire perché non riesco a vedere il contenuto delle sottocartelle , mà questa è un'altra storia .

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    1. ottima notizia, complimenti per aver risolto

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